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2014年企业质量信用报告

来源:黄山天马化工 2014-10-15 8:53:18 浏览1940次
 

2014年企业质量信用报告

 

 

 

第一部分 报告前言……………………………………………………………1

一、报告编制规范………………………………………………………………1

二、企业高层致辞………………………………………………………………2

三、企业简介……………………………………………………………………2

第二部分 报告正文……………………………………………………………3

一、企业质量理念………………………………………………………………3

二、企业内部质量管理…………………………………………………………3

(一)质量管理机构……………………………………………………………3

(二)质量管理体系……………………………………………………………5

三、企业质量诚信………………………………………………………………8

(一)质量诚信管理……………………………………………………………10

(二)质量文化建设……………………………………………………………10

四、企业质量基础………………………………………………………………11

(一)企业产品标准……………………………………………………………11

(二)企业计量水平……………………………………………………………12

(三)认证认可情况……………………………………………………………13

(四)特种设备安全管理情况…………………………………………………13

五、产品质量责任………………………………………………………………14

(一)产品质量承诺……………………………………………………………14

(二)产品售后责任……………………………………………………………14

(三)质量奖励…………………………………………………………………14

六、质量风险管理………………………………………………………………15

(一)质量投诉管理……………………………………………………………15

(二)质量风险监测……………………………………………………………15

第三部分 报告结语……………………………………………………………16


 

第一部分 报告前言

一、报告编制规范

本公司保证所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。

报告组织范围:黄山市徽州天马化工有限公司

报告时间范围:201310月——201410

报告发布周期:1 /

报告数据说明:报告内所涉及数据来源于公司,数据真实、有效

报告获取方式:公司将以黄山市徽州天马化工有限公司官网为载体,展现《企业质量信用报告》,并供下载阅读。

黄山市徽州天马化工有限公司

地址:安徽省黄山市徽州区城东工业园捷达路2

邮编:245900

电话:0559-3511837

传真:0559-3517169

网址:http:// hstmchem.com

二、企业高层致辞

我公司始终秉承竭诚为客户提供最优质的产品、最好的技术服务支持。以服务为导向,为生产提供先进的技术指导,用严格的技术标准、合理的工艺流程,标准的操作规范和标准化的质量管理体系来引导生产。产品以质量为先,公司在不断追求更高质量管理。

三、企业简介

黄山市徽州天马化工有限公司是一家专业生产固体环氧树脂的民营企业,公司始建于19954月,位于黄山市徽州区城东工业园。2007年通过了ISO9001-2008国际质量认证体系。

2013年天马牌环氧树脂荣获黄山名牌产品、黄山市著名商标称号,公司荣获银行信贷诚信企业;2012年度荣获安徽省民营科技企业、黄山市民营企业营销收入30强;2011年度被徽州区评为“百亿园区”优秀企业、黄山市民营企业营销收入30强。

科技是第一生产力,公司把技术创新作为产品升级、提高质量的着力点。2013年在徽州区循环经济园征地近80亩,用于新建DCH项目、环氧树脂项目搬迁升级、创建企业技术研发中心。整个项目分为三期,一期用地近30亩,用于新上年产5000DCH项目,建标准厂房,技术中心大楼、仓库、公用配套设施等,二期用地30亩用于环氧树脂搬迁及2万吨功能性环氧树脂新建项目,三期为企业发展预留用地。力争在三年内,将天马公司打造成集产、学、研为一体的现代化企业。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

质量是企业的生命线,也是企业成败的关键。公司始终秉承竭诚为客户提供最优质的产品、最好的技术服务支持。以服务为导向,为生产提供先进的技术指导,用严格的技术标准、合理的工艺流程,标准的操作规范和标准化的质量管理体系来引导生产。产品以质量为先,公司在不断追求更高质量管理。

公司始终坚持“科学管理,以人为本,持续改进,为顾客提供优质产品”的质量方针。建立健全各项管理制度,设立先进科学质量保证体系。公司近几年来通过严格按照质量管理体系的运行,良好的质量保证和企业信誉为广大客户和社会所认可,使公司的客户稳定,客户网络不断扩大。

二、企业内部质量管理

公司成立了以总经理为领导、各职能部门负责人为主体、基层员工为基石的质量管理组织,建立了从原材料采购——生产过程——质量检验——产品销售的全过程质量控制架构。

各阶段任命质量管理责任人一名,确定了总经理和质量管理责任人对本公司质量管理工作全面负责。

(一)质量管理机构

公司设立质量管理和质量检验的专门机构,实施经理负责制,下设三个组,分别为生产组、采购组、质检组。负责从原辅料入厂、生产过程监控、终产品检验等全过程的质量监控和检验活动;负责公司质量目标及业绩的考核评价;负责产品实现的策划;严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度,实行质量安全“一票否决”,坚持做到出厂产品批合格率达100%。本公司确立以管理者代表负责的质量管理组织,由生产部和采购部全面负责公司的产品质量。

质量管理中心:采购部、生技部、质检部、仓库、生产车间

各级管理组织的职责和权限如下:

(一)质量管理中心的职责

1)、编制适合本企业的质量管理体系文件;

2)、组织制定企业的质量方针和质量目标;

3)、负责和监督企业质量管理体系的有效运行;

4)、制定质量奖惩制度,负责谐调各部门的质量责任,并考核工作质量;

5)、组织企业内部质量审核;

6)、负责重大质量事故的分析处理;

7)、监督企业质量基金的使用与管理;

(二)各车间科室和职能部门的职责

1)、保证质量管理体系在本单位得到有效运行;

2)、组织开展质量管理活动;

3)、严格执行质量管理组织和化验室的质量指令;

4)、完成本单位涉及的质量指标或质量目标。

(三)质检部的职责和权限

1)、质量检验

按照有关标准和规定,对原辅材料、包装材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识,及时提供准确可靠的检验数据,掌握质量动态,保证产品检验的可追溯性。

2)、质量控制

根据产品质量要求,制定原辅材料、包装材料、半成品和成品的企业内控标准,组织实施过程质量控制,运用数理统计方法掌握质量波动规律,不断提高预见性与预防能力,并及时采取纠正措施、预防措施,使生产全过程处于受控状态。

3)、出厂产品的合格确认和验证

严格按照企业标准和企业制定的产品的《监视和测量装置控制程序》进行检验,杜绝不合格产品出厂。

4)、质量统计和分析

利用数理统计方法,及时进行质量统计,做好分析和改进工作。

5)、质量跟踪

根据生产的批次不同,及时进行产品质量跟踪,保证产品的质量要求。

为确保质量管理水平和全面提升管理能力,公司高层领导、中层管理者逐级签订责任书,严格按照相关质量目标进行考核。公司各相关部门月度、年度考核指标与过程质量指标挂钩,直接反映在个人薪酬上,为进一步激励员工的质量意识,建立了质量单项奖励,在全公司营造了良好的质量管理氛围,确保公司产品生产过程全员参与、全过程控制的全面质量管理工

作,形成从原辅材料进厂到成品出厂的全过程监控。

(二)质量管理体系

1、质量管理目标与方针

20071月份正式引入ISO9001质量管理体系,现在公司运行良好。近年来,不断优化资源整合,修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理、生产安全、职业卫生等管理制度,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保体系有效运行,推进公司可持续发展。

1)公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件,规范指导整个生产过程,确保质量管理的顺畅。

2)根据公司质量目标,分解下发各部门的质量目标,定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以顾客为关注焦点,以用户满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。

公司部门目标情况如下:

a.办公室:文件受控率100 %

上岗人员培训合格率100 %

b.质检部:监测设备校准率100 %

检验及时率98 %

错检漏检率≤1 %

c.生产部:生产计划完成率100 %

工艺文件执行率≥98 %

产品一次交验合格率≥96 %

设备维护完好率≥98 %

不合格和不安全产品处理率100 %

d.采购部:供方评价率≥98 %

采购产品一次入库合格率≥98 %

e.市场部:合同评审率100 %

产品交货及时率≥98 %

顾客投诉处理及时率100 %

顾客满意度≥80 %

每年定期开展公司内部质量审核、管理评审工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录,较好地保证了体系的有效运行和持续改进。坚持以关注顾客为焦点,持续改进体系。不断调整、改进产品过程控制,提高和完善产品质量水平,不断增强顾客满意度,确保经济效益稳步增长。对购进的原辅包装材料严格按标准进行检验,不符合标准的不入库,不使用;加强生产全过程的质量管理,确保了上道工序的不合格品不流入下道工序,不放过任何问题;通过以上措施,确保了ISO9001质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性,促进了公司整体质量管理水平持续提升。

2、质量管理体系

公司在20071月份正式引入ISO9001质量管理体系,通过了ISO9001质量管理体系认证。在日常的实际工作中,对体系不断地进行完善、更新和改进,认真组织和部署好体系每年的内审、外部监督审核和管理评审工作,通过每年的内审、外部监督审核、以及管理评审对体系实施持续改进,保证公司质量管理体系运行的充分性和有效性,很好了保证了产品的质量安全

3、质量管理办法

公司建立ISO9001质量管理体系,建立健全质量管理体系,规范质量管理工作,明确各级领导、部门职责、权限和相互关系,做到职责清晰、管理科学。制定了一系列质量管理制度,使质量管理工作有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

质量管理制度文件

序号       名称                       编号

1、记录控制程序                     TM-CX02

2、文件控制程序                     TM-CX01

3、人力资源控制程序                 TM-CX04

4、设备管理控制程序                 TM-CX05

5、与顾客有关的过程控制程序         TM-CX06

6、采购控制程序                     TM-CX07

7、生产过程管制程序                 TM-CX08

8、监视和测量装置控制程序           TM-CX09

9、顾客满意度测量控制程序           TM-CX10

10、预防措施控制程序                TM-CX14

11、内部审核控制程序                TM-CX11

12、不合格品控制程序                TM-CX12

13、纠正措施控制程序                TM-CX13

三、企业质量诚信

(一)质量诚信管理

公司以质量诚信管理一条龙服务的要求,建立了从原材料采购——生产过程——质量检验——产品销售的全过程质量控制架构,要求全员参与质量诚信工作。

(一)产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

1、对员工的诚信教育

公司要求每一位员工在工作中熟练掌握和严格执行公司的质量管理制度,并通过每月岗位考核来衡量每名员工在公司质量诚信工作中的参与度、执行力。

每天生产班组晨会内容是通报每天发生的质量问题,并认真分析每件质量问题的产生原因及有效的预防纠正措施,鼓励技术创新,加强技术改造;强调各生产岗位的质量规范、质量责任,建立生产车间奖罚制度,激励员工积极参加质量管理活动。

2、产品生产诚信管理

我公司在产品生产时,严格按照执行GB/T13657-2011标准国家标准进行生产。其天马牌环氧树脂各项理化指标和包装标识符合国家标准的要求。

3、原材料或零部件采购诚信管理

在原材料方面,明确了各类原材料的理化指标标准,为保证产品质量:主要原材料均采购固定的合格供应地和供应商的原材料,并进行批批检验,杜绝不合格原材料入厂。

在设备和零部件采购方面,对供应商采取“公开招标”的方法来筛选出“质优价廉”的标准件。

4、生产过程诚信管理

我公司严格按照国家标准的生产工艺,确保生产过程符合企业标准的要求。

5、风险监测和应急管理

公司要求质量工作“齐抓共管”,并设立责任人为质量检验监督,配备专业持证上岗质检人员,持证上岗率为100%。主要负责质量管理管理体系的持续、有效动行,具体包含成品、半成品、原辅材料的检验工作,生产车间操作、工艺的控制、指导工作等。

公司成立“应急处理小组”,组长由董事长亲自担任,在有效预防和及时解决公司的质量事故、最大限度的保障消费者的利益方面做了全面的要求和规定。

6、产品售后质量诚信管理

公司设立市场部,负责产品售后服务工作,并规定了售后服务工作流程、标准和要求;结合采购部、生产部处理质量投诉案件。

在产品的外包装标签、纸箱、公司网站等醒目位置标注了公司联系电话,方便经销商和消费者与公司沟通、反馈产品质量问题和协商相关的赔付事宜。

(二)质量文化建设

公司组织机构依据《公司法》等有关法律法规的规定、结合公司实际情况,对公司质量方针、质量目标、《安全生产管理手册》、《质量手册》、《程序文件》、《现场操作规范》等系列文件进行了修订。修订后的文件在层次结构上更加清晰,部门职责更加明确。公司自上而下明确质量岗位职责,逐级分解和传递质量责任,树立了“质量第一不合格品就是次品”的强烈质量意识,对工序不合格品进行严格考核,严把原辅料的入库关,不合格产品不能流入下道工序,不合格产品坚决不予出厂。

本着以客户需求为重点,为客户服务为宗旨的理念,以创建“安徽名牌产品”为契机,扎实推进名牌战略,将“树立精品意识、维护品牌优势” 作为企业质量文化建设的重要内容来抓,不断提升产品的使用性能。

为切实营造一个良好的质量文化氛围,公司领导积极倡导,员工主动参与,开展质量技术攻关活动,在质量改进活动中,通过潜移默化的方式沟通职工的思想,从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中,职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力,为实现企业的质量改进目标而努力工作,在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。

为进一步推进质量文化建设步伐,在借鉴并吸取兄弟企业的经验教训的基础上,结合化工企业的特点和公司目前存在的问题,通过整体规划、系统设计,多角度塑造质量文化。

四、企业质量基础

(一)企业产品标准

标准化管理方面,通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识,将企业标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

(二)企业计量水平

1)重视计量管理工作,机构健全

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,建立健全《计量管理制度》,生产部全面负责公司的计量设备管理工作,设有专职和兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

2)计量器具配备符合规定

根据相关的计量要求,对在用监视、测量、计量及质量控制设备、器具统一进行分类。公司现有计量设备主要有:分析天平、电子天平、台称、定量装包机等计量器具。无遗漏计量点。

3)计量器具管理规范,定期检定、校验

为确保产品质量,在产品生产工艺中严格过程控制,按照公司计量管理制度以及监视和测量设备管理办法,对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,仓库有专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理;对存在问题部门提出整改意见,采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

(三)认证认可情况

为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、标准,公司先后建立、健全并获ISO9001质量管理体系认证。2014年北京中润兴认证有限公司对公司进行年度审核,通过现场抽样、查看等方式对公司质量管理体系覆盖的公司高管层以及办公室、质检部、生产部等部门进行审核。专家组一致认为:公司的质量管理体系运行符合标准要求,是持续有效的,公司顺利通过审核。

为确保体系的高效运行、持续改进,采用内审+外审的体系运行模式,针对存在的问题和不足进行改进和完善,结合管理提升活动,对管理文件、记录进行梳理,真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式,确保公司体系运行的规范、科学、高效。

(四)特种设备的安全管理情况

公司一直坚持安全生产目标管理,通过安全目标来层层落实安全责任。今年,公司制定了多项安全生产目标,将安全目标分解到公司领导、各部门负责人,并针对安全目标制定了具体的考核办法。公司各部门负责人按照公司规定将公司分解到各部门的安全目标层层分解,将安全生产责任落实到每一个车间、每一个班组、每一位员工,一级抓一级,一级向一级负责。

按照企业安全标准化的要求落实公司各项安全管理措施,按计划进行安全培训,提高员工安全意识,构建企业安全文化;遵照公司规定的安全检查流程、频次开展各种安全隐患排查。对生产设备实行挂牌管理,将车间每一台设备的管理责任落实到每个班组;强化了岗位员工对设备安全运行的巡检和维护保养,使设备的危险有害因素得到全过程的监控,有效控

制了不安全状态,减少和避免了安全事故的发生。目前,公司特种作业人员持证上岗率100%,主管安全生产负责人、安全管理人员持证上岗100%

五、产品质量责任

(一)产品质量承诺

我们把名牌产品建立在用户满意的基础上,为用户提供满意的服务思路更开阔,积极为顾客服务,实行售前、售中、售后服务,树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设,今年市场部强化售后服务质量,服务人员意识也得到提高。

公司制定的质量承诺是:

产品的一次交验合格率:≥96%;

顾 客 满意 率:≥80%;

顾客意见处理及时率:100%

(二)产品售后责任

为履行企业质量主体责任,以维护顾客利益,我们扎实开展售前、售中、售后服务。迄今为止,尚未出现因产品质量等问题出现赔偿、纠纷,客户满意度较高。

(三)质量奖励

企业先后多次被安徽省国税局、黄山市分别授予“A级纳税信用单位”、“黄山名牌”、“优秀企业”、“黄山市2012-2013年度银行信贷诚信企业”等荣誉。

六、质量风险管理

(一)质量投诉处理

为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司质量管理体系的程序文件《质量手册》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务,通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价,收集顾客对产品与服务期望,主动进行预防来减少顾客投诉。

解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程,目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外,通过加强定期走访客户,主动与客户交流沟通对顾客报怨进行及时改进与沟通,提高顾客满意度。

公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查,调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后进行数据统计以确定产品质量的稳定性和销售服务质量的提升目标。

公司质量、服务投诉热线如下:

投诉热线:0559-2136889

(二)质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量跟踪数据,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点,定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。

第三部分 报告结语

质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,公司坚持科学管理,以人为本,持续改进,为顾客提供优质产品,不断追求顾客满意。

公司从成立至今已走过十几年,公司将继续保持艰苦奋斗、勇于开拓的创新精神,全面强化全员维护名牌形象、打造精品的质量意识,以优质产品、高效服务推动企业发展。坚持“以人为本、科学发展、跨越发展”,努力打造新型民营科技企业,为社会发展贡献力量。